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AKZEPTA INKASSO GmbH

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MAGIC MOMENTS SCHAFFEN!


Kundenzufriedenheit und Kundenerwartungen sind untrennbar miteinander verbunden. Idealerweise gelingt es einem Unternehmen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Es ist nicht nur in der Lage, die Kundenwünsche zu erfüllen, sondern schafft es immer wieder, die Kunden positiv zu überraschen. So entsteht ein «Wow-Effekt», mit dem sich das Unternehmen vom Mitbewerb abhebt. Es wird immun gegen die heute allgegenwärtige Austauschbarkeit.


Bei solchen Unternehmen können Kunden wie bei einer Sportmannschaft zu Fans werden – zu Anhängern, die in guten und schlechten Zeiten dabei bleiben. Diese «Magic Moments» werden in der Regel immer von Menschen, also von den Mitarbeitenden erzeugt. Sie sind einzigartig und nur schwer kopierbar.


Wie entsteht Kundenzufriedenheit?

Kundenzufriedenheit entsteht durch Vergleichsprozesse. Verglichen werden vor allem die
«Software» bzw. das Einfühlungsvermögen der Mitarbeitenden. Um diese feinen Unterschiede zu
messen, braucht es effiziente Instrumente. Diese sollen zu punktuellen Verbesserungen führen
und vor allem konkrete Maßnahmen aufzeigen, die das Unternehmen voranbringen.
Kreativität und Innovation sind gefragt bei Servicestrategien von heute für die Ansprüche
der Kunden von morgen.


Bringen Sie die Servicewüste zum Blühen

Unternehmen verlieren im Schnitt innerhalb von fünf Jahren die Hälfte ihrer Kunden.
Davon wechseln über 70 % zum Wettbewerb, weil sie sich dort eine bessere
Betreuung und besseren Service versprechen.
Eine erschreckende Zahl!
Die Folge: Unternehmen betreiben einen hohen Aufwand, um permanent neue
Kunden zu gewinnen, anstatt bestehende Kundenbeziehungen auszubauen
und profitabler zu gestalten. Es geht aber auch anders!





Service ist das Zauberwort zum Erfolg

Qualität findet im Kopf des Kunden statt. Wenn Servicequalität nicht spürbar
ist, bleibt häufig nur der Preis als ausschlaggebender Entscheidungsfaktor.
Daher ist Service das Zauberwort zum Erfolg. Überragender, individueller
Service macht eine Kundenbeziehung, einen Kauf zum Erlebnis. Dafür sind
Kunden sogar häufig bereit, etwas mehr auszugeben. In vielen Unternehmen
wird daran bereits professionell gearbeitet!

 




Die ServiceInitiative Leitbetrieb Österreich -
Deutschland hilft Ihnen mit konkreten Empfehlungen!

Leitbetrieb Texttools Leitbetrieb Marketingtool Leitbetrieb werden

Beispiel einer jahrelangen erlebten Kundenzufriedenheit!